Das Web 2.0 über Blumenversand mit FloraPrima
Täglich schreiben zahlreiche Kunden von FloraPrima Ihre Meinung zum Blumnversand mit FloraPrima bei Facebook, Twitter und Co. Wir haben diese Meinungen für Sie zusammengefasst. Kein Test ist aussagekräftiger als die Meinung von echten Kunden.
Kundenmeinungen über FloraPrima
Buntegaranta E.
ICH WILL ENDLICH MEIN GELD ZURÜCK......
Onkel G.
Ihr seit einfach nur geil!! Jedes mal wenn ich was bestelle hab ichs nächsten tag vor der Tür stehen. Danke für eure tolle Arbeit
Stephanie K.
Nun muss ich mir hier wirklich mal Luft machen!
An alle Nörgler und Möchtegern-Gutmenschen, die hier die Meinung vertreten, dass die guten Bewertungen und Likes zu FloraPrima nur „gekauft“ seien:
FloraPrima hat nun inzwischen über 10.000 Likes hier bei Facebook. Diese Zahl spiegelt vermutlich noch nicht einmal die tatsächliche Kundenzahl wider, da nicht jeder Mensch sich bei FB rumtreibt. Dass bei den Kommentaren und Postings hier auf der Seite auch einige negative Bewertungen und empörte Kundenbeschwerden dabei sind, ist bei der Anzahl von Kunden in meinen Augen absolut OK.
Denn jeder dieser Nörgler soll mal bitte in sich gehen und sich fragen, ob in irgendeinem Dienstleistungsunternehmen auf diesem Planten zu 100% alles glatt läuft! Ich wette, viele von Euch arbeiten in solch einem Dienstleistungsunternehmen! Und Ihr wollt wirklich behaupten, dass immer alles einwandfrei und perfekt über die Bühne geht?!
Vor allem vor Feiertagen, Festlichkeiten sind Fehler eben nicht immer vermeidbar!
Selbst wenn hier die selbsternannten Beschwerden-Sammler auf 150 unzufriedene Kunden kommen, ist das in der Relation zu mehr als 10.000 Kunden, wie ich finde, tragbar.
Und an all diejenigen, die ja so enttäuscht und empört (wieder ) bei Fleurop bestellen wollen: schaut Euch auch deren Beschwerden nach z. B. Muttertag an! Ähnliches Bild wie bei FloraPrima! Auch dort kann man nicht die 100%ige Garantie geben, dass eben immer alles glatt läuft!
Mich wundert es auch nicht, dass auf der FloraPrima-Seite sich Beschwerden von nicht zufriedenen Kunden häufen! Und warum? Weil man als Kunde einfach davon ausgeht, dass alles reibungslos klappt! Ein Dankeschön? Ein Lob? Wozu?! Schließlich hat die Firma dann schlichtweg nur ihren Job getan, den ich erwartet habe! Aber Hauptsache ich kann fluchen und meckern und mit Anwälten + Presse drohen wenn etwas einmal nicht zur vollsten Zufriedenheit ausgeführt wird!
Und nein, ich bin weder Mitarbeiterin bei FloraPrima, noch bin ich geschmiert oder sonst irgendwie beeinflusst! Ich bin einfach nur lange genug Kundin um sagen zu können, dass bei meinen Bestellungen immer alles absolut in Ordnung war! Lieferzeitpunkt (man sollte halt auch rechtzeitig bestellen!), Verpackung und die Sträuße waren immer super und die Beschenkten begeistert! Und genau deshalb regt es mich einfach auf, dass hier behauptet wird, dass positive Bewertungen und Likes nur gekauft seien und das ganze Unternehmen ein einziger Saftladen sei! Das ist Rufmord in dem Umfang wie es hier von einigen Usern betrieben wird!
Über meinen Text kann nun jeder denken wie er/ sie will. Ich jedenfalls bleibe Kundin und werde bei Nachfrage nur Positives über FloraPrima berichten!
Christoph K.
Sehr geehrte Damen und Herren von Flora Prima,
weiß gar nicht warum ich noch so höflich schreibe, wo sie doch ihre Kunden so unhöflich behandeln und das ist noch gelinde ausgedrückt.
Eins kann ich ihnen aber versprechen. Ich werde sehr viel Zeit und Energie verschwenden ihnen das Handwerk zu legen, damit sie nicht noch weitere Kunden um ihr sauer verdientes Geld prellen können.
Dazu gehört hier zunächst der Aufruf an alle von ihnen Geschädigten sich mit mir in Verbindung zu setzen. Gleichzeitig werde ich mich aber auch so weit erkennbar mit diesen in Verbindung setzen.
Der nächste Schritt wird sein zu klären, wie sie so viele likes hier bekommen haben und z.B. auf einmal bei Trustpilot so positiv bewertet werden. Ein Schelm der böses dabei denkt und an gekaufte likes, eigene positive Bewertungen und Kommentare denkt. Was es nicht alles gibt. Ich würde sowas als Betrug bezeichnen.
Sie hatten die Möglichkeit eben am Telefon alles friedlich zu klären. Stattdessen legen ihre Mitarbeiterinnen wie z.B. Frau Remanowski einfach auf, wenn sich ein Kunde beschwert.
Eigentlich sollte ich an meinem Geburtstag gestern, eine Warensendung von ihnen erhalten. Sie sicherten Frau Sabine Halbig eine Lieferung Sonntags zu. Da die Sendung von Frau Halbig angekündigt war, blieb ich Zuhause. Ebenfalls waren an dem Tag zwei weitere Personen anwesend. Angeblich soll DHL Express um 10.04 Uhr versucht haben das Paket zu zustellen. Drei Personen im Erdgeschoss, direkt in der Nähe der Klingel sollen also das klingeln nicht gehört haben. Das legt eher die Vermutung nahe, das der Kurier, DHL liefert Sonntags nicht selber, schlecht von DHL bezahlt, wohl keine Lust hatte zu arbeiten und das Paket einfach so gescannt hat ohne zu klingeln, den Taub oder schwerhörig sind wir noch nicht.
Zunächst sicherte man Frau Halbig am Telefon zu, das man ihr den Preis erstatten werde, sie solle ein Bild der Ware schicken, es würde einen neuen Zustellversuch heute zwischen 8 und 12 Uhr geben und man würde das mit DHL klären. Das Bild mit der verdorbenen Ware wurde geschickt, nachdem das Paket um 13.18 Uhr mich heute erreichte. Bis dahin hätte ich con hervorragend Kundenservice gesprochen, bei dem man versucht einen Fehler wiedee gut zu machen, aber gleichzeitig bekam Frau Halbig von ihnen eine Nachricht das man am 28.05. eine Ersatzlieferung zustellen werde und man ihr einen 5,00 € Warengutschein geben würde. Glauben sie wirklich das ich einen dritten Tag Zuhause warte, bis vielleicht einen Lieferung von ihnen kommt?
Verdammt noch mal, ich habe am 25.05. und nicht am 28.05. Geburtstag und glauben sie wirklich, das Frau Halbig jemals wieder bei ihnen etwas bestellen wird und somit den Gutschein einlöst? Das ist doch wohl eher eiskalte Berechnung. Der Kunde wird den eh nicht einlösen, so denken sie sicher!
Nachdem Frau Halbig von ihrer überaus unhöflichen Mitarbeiterin Frau Remanowski am Servicetelefon abgefertigt wurde, versuchte ich mein Glück. Fazit, ich wurde als Kunde wie der letzte Dreck behandelt, so würde man umgangssprachlich sagen. Es hieß man müsse sich auf den DHL Scan verlassen, mit dem Chef wollte man mich nicht verbinden und mehr könne man nicht tun....ach doch es wurde einfach aufgelegt, als die berechtigte Reklamation der Dame zu viel wurde. Genauso ging es mir nach erneutem Anruf bei einer Kollegin. Also kein Einzelfall sondern üble Masche bei Flora Prima.
Alles in allem kann man vor dieser betrügerisch agierenden Firma nur warnen. Viel Geld für eine Sonntagszustellung kassieren, nicht Sonntags liefern und das Geld nicht zurück erstatten. Die Verantwortung auf DHL schieben klappt nicht. Sie sind mit Annahme der Bestellung von Frau Halbig einen Vertrag eingegangen, den sie erfüllen müssen, da Frau Halbig ihren Teil die Zahlung sogar schon vor 14 Tagen erledigt hat. Sie sind Vertragsbrüchig geworden und haben Schadensersatz zu leisten.
Es wird mir eine Freude sein, entsprechende Medien über ihre Praktiken zu informieren, Anzeige gegen sie wegen Betrugs zu erstatten und einen Rechtsanwalt einzuschalten. Sie werden sich wünschen, den Vertrag erfüllt zu haben und mich nie so behandelt zu haben, wie eben am Telefon. Das ist keine Drohung, sondern ein versprechen!
Stefan B.
Zweimal Ärger mit dem Telefonservice, das macht nicht mal mehr ein Blumenstrauss gut.
Nie wieder
Sabine H.
>>>>>>>Zja...scheint wohl öfters hier vorzukommen.....traurig ..traurig...:-(....!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!<<<<
GROßE ENTÄUSCHUNG:
Es reicht nicht, dass der Strauß zu Muttertag nicht angekommen ist, jetzt weigert sich Floraprima auch die Kosten für den Blumenstrauß zurückzuerstatten. Nach mehreren Nachhören meinte Floraprima, dass der Lieferdienst das Haus nicht finden konnte. Verwunderlich ist nur, dass DHL, UPS & Co. das Haus täglich ohne Probleme beliefern. Es ist beschämend, dass Floraprima nicht seine Fehler eingesteht.
Das ist kein Kundenservice!
Gefällt mir nicht mehr · · 12. Mai um 16:48
Dir und 20 weiteren Personen gefällt das.
Buntegaranta Ebay Ebay Na das wird ja immer bunter....hast du evtl. mit Payback bezahlt...dann versuchen auf dem Weg das Geld wieder zurück zu bekommen ....Ärger mich auch schon seit Tagen mit denen rum......Schade ums Geld und die Zeit
12. Mai um 16:51 · Gefällt mir · 2
Uwe Ehlert Mittlerweile glaube ich das jeder, wirklich jeder, andere Blumenversandhändler besser ist.
12. Mai um 18:40 · Gefällt mir · 2
www.FloraPrima.de Sehr geehrter Herr Humm, danke für Ihre Nachricht. Es tut mir leid, dass Sie unzufrieden sind. Leider benötigt DHL korrekte Hausnummern. Ihr FloraPrima Team
12. Mai um 23:22 · Bearbeitet · Gefällt mir
Philipp Humm Die Hausnummer war und ist noch immer korrekt. Bitte sprechen sie sich in Zukunft besser mit ihrem Lieferdienst ab. Es ist eine Frechheit, dass sie weiter versuchen ihrem Kunden die Schuld in die Schuhe zu schieben
13. Mai um 10:55 · Gefällt mir · 7
Sash Soheil Congratulations www.floraprima.de ich habe in der Blogsphäre schon über ähnlich Fälle über Sie gelesen. Ich würde je nach Betrag für den Strauß kurzerhand einen Anwalt einschalten. Das ist nicht erfüllte Leistung!
13. Mai um 13:05 · Gefällt mir · 2
Buntegaranta Ebay Ebay @Sash....genau das mache ich nun in Sachen meiner 2 Sträussen Symphonie....die Gerichtskasse wird es freuen
16. Mai um 13:23 · Gefällt mir
Sabine Halbig ..zja..wie bei mir..Sonntagslieferung auch nicht angekommen, anscheinend hat man den Empfänger nicht erreicht..zzzz...der war den ganzen Tag zu Hause...unglaublich..wollen auch die Versandkosten ..war ja Expresslieferung...nicht erstatten...wollten mich mit einem 5,- Euro Gutschein zufrieden stellen...zzzz... !!!
vor einigen Sekunden · Gefällt mir
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Dirk K.
Zur Erinnerung das Werbebild ...
Dirk K.
Muttertag "Beste Mama" - Schein und Wirklichkeit!
Bestellt am Donnerstag, also angemessen. Lieferzeit von Freitag bis Montag, Muttertag verpasst. Statt der Rose mit Aufdruck ein kitschiges Billig-Herz, die zwei anderen Rosen warten auf den Gnadentod und der Rest nur trockenes Gemüse. Auf sowas kann man echt verzichten !!!
Ach ja, der zweite Strauss an Schwiegermama kam auch nicht pünktlich und da fehlte die Schokolade ! Sauladen ~
Tana T.
Hallo Floraprima, ich bin immer sehr zufrieden mit euch und kann die Negativbewertungen nicht verstehen - wenn auch manchmal die beworbene Ware mit der gelieferten nicht ganz übereinstimmen mag, so ist doch bisher jeder Strauß von euch schön und einzigartig gewesen. Ist doch klar, dass nicht jeder Strauß 100 % gleich sein kann. Ich mag eure Blumen jedenfalls sehr und bestelle immer wieder gern :) LG Tana
Aljona P.
Also ich bin diesmal sogar sehr zufrieden, den Strauss bestellte ich Donnerstag, Freitag kam er an und da ich zur Zeit bei meiner Mutter wohne lies ich ihn bis Sonntag im Paket...ich hab nicht viel erwartet, von Donnerstag bis Sonntag morgen, war er verschlossen....und hatte schon angst den rauszuholen,doch er sah super aus die lange Zeit im Paket hat dem Strauss nichts getan. Dann dachte ich..ok dafür hält er wahrscheinlich nicht so lange, nun ist eiine Woche um und so sieht er heute morgen aus, natürlich sind die kleinen Rosen schon fast verwelkt aber die grosse Rose mit der goldenen Aufschrift + der Rest sind sogar aufgegangen und noch schöner als am Muttertag.
Hendrik W.
Bei Streitigkeiten komischerweise keine Reaktion auf Mail mehr....
Kay K.
Gefällt mir nicht
Mary N.
Also ganz ehrlich!
Ich bin maßlos enttäuscht... kann gar keine Worte finden und ihr seht da keinen Grund zur Reklamation? Die Farbe: ich wollte Pink/Rosane Blumen und keine Roten! Rot passt nicht in das Wohnzimmer meiner Mutter! Wo ist der Herzkranz der drum gehört? Wo sind die Nelken? Ganz im ersnt... das ist kein Reklamations-Grund? NIE WIEDER FLORAPRIMA... wenn man so einen Scheiß verschickt sollte man wenigstens einsichtig sein! Die beiden Sträuße haben wirklich nicht gemeinsam. Es war mir dermaßen PEINLICH vor meiner Mutter :-( Und dafür nehmt ihr 20€?? Krass...
Philipp H.
GROßE ENTÄUSCHUNG:
Es reicht nicht, dass der Strauß zu Muttertag nicht angekommen ist, jetzt weigert sich Floraprima auch die Kosten für den Blumenstrauß zurückzuerstatten. Nach mehreren Nachhören meinte Floraprima, dass der Lieferdienst das Haus nicht finden konnte. Verwunderlich ist nur, dass DHL, UPS & Co. das Haus täglich ohne Probleme beliefern. Es ist beschämend, dass Floraprima nicht seine Fehler eingesteht.
Das ist kein Kundenservice!
Janine-Sascha K.
Liebes www.FloraPrima.de Team <3
Nochmals vielen lieben Dank für den tollen Gewinn aus Ihrem Muttertagsgewinnspiel <3
Liebe Grüsse ans gesamte Team & einen tollen Wochenstart <3
Janine-Sascha Kaiser <3
Andrea D.
Super Service, alle Blumen frisch u. wie abgebildet.
Pünktlkiche Lieferung!! Danke!
Buntegaranta E.
Symphonie rot/gelb
http://www.floraprima.de/de/subshop:1003/article/1_27238_29421_Blumenstrau%DF+Symphonie.html
Soll eine Pracht in rot/gelb sein....
Buntegaranta E.
Mogelpackung: Strauss Symphonie bestellt - Wunderschön abgebildet in rot / gelb
http://www.floraprima.de/de/subshop:1003/article/1_27238_29421_Blumenstrau%DF+Symphonie.html
Die Wirklichkeit sieht dann so aus - siehe Foto - keine Farbpracht in rot / gelb....und der Strauss mehr als mickrig...
Leider auch auf Reklamation keine wirklichen Bemühungen von Seitens FloraPrima - es wird nur Ersatzware angeboten....und es werden nur Standardbriefe geschickt, toll :-(
Ich denke mal, dass die dann auch nicht anders aussieht...
MEHR SCHEIN ALS SEIN....Das Geld nicht wert!
Bin enttäuscht!
Zumindest in der Zeit um Muttertag hätte man sich ein wenig bemühen können!
Nie wieder !
Aljona P.
Ich habe ebenfalls einen Strauss zum Muttertag bestellt per Normallieferung. Bestellt habe ich am Donnerstag und den Ratschlag als Lieferung Freitag statt Samstag anzugeben beherzigt. Meine Bestellung kam dann auch pünktlich am Freitag und meine Mutter konnte sich Sonntag drüber freuen.
Rene L.
Werde nicht mehr bestellen
Geschenke und Blumenstock wurden ohne Benachritigung bei Nachbarn abgegeben erst nach mehrmaligen Anrufen und klingeln bei allen Nachbarn wurde die Ware übergeben, so stell ich ich mir eine Überraschung zum Muttertag nicht vor, einfach ein ganz schlechter Service der teuer bezahlt wurde.
Geht gar nicht.