Das Web 2.0 über Blumenversand mit Blume2000.de
Täglich schreiben zahlreiche Kunden von Blume2000.de Ihre Meinung zum Blumnversand mit Blume2000.de bei Facebook, Twitter und Co. Wir haben diese Meinungen für Sie zusammengefasst. Kein Test ist aussagekräftiger als die Meinung von echten Kunden.
Kundenmeinungen über Blume2000.de
Christina S.
"Blumen können nicht blühen ohne die Wärme der Sonne. Menschen können nicht Mensch werden ohne die Wärme der Freundschaft."
(Phil Bosman)
Liebes Blume2000-Team, vielen Dank für eure tollen Blumensträuße und die Zugaben, die meine Freundin Nicole und ich gestern erhalten haben. Wir freuen uns immer noch über den Gewinn am Tag der Freundschaft!
Nicole S.
Liebes Blume2000- Team....die Freundinnen-Blumen sind angekommen. Vielen lieben Dank...hab mich sehr gefreut...mit Christina Schroth
Steffi M.
Ich habe gestern Sonnenblumen geschickt bekommen. Heute lassen vier von fünf schon die Köpfe hängen, obwohl ich sie angeschnitten habe, bevor ich sie ins Wasser gestellt habe. Das ärgert mich wirklich, zumal der Sender mit Sicherheit viel Geld bezahlt hat.
Yannick L.
Liebes Blume2000-Team!
Danke! "Bringt einfach Freude"! Dieser Slogan ist selten zutreffender gewesen - wenn damit gemeint ist, dass das erhaltene Geld Ihnen Freude bringt.
Ich weiß gar nicht wo ich anfangen sollte mich zu bedanken. Dafür, dass es in Ihrem Shop nicht möglich ist den "Seesack aus der Hamburger Speicherstadt" zusammen mit - was ja noch immer das Kerngeschäft sein sollte - einem Blumenstrauß zu bestellen und man daher zwei Mal Portokosten zu bezahlen hat und zwei Bestellungen aufgeben muss?
Oder sollte ich mich dafür bedanken, dass ich am Donnerstag. dem 30. Juli um 12:33 Uhr o.g. zwei Bestellungen aufgegeben habe mit Lieferung Samstag, dem 01. August zwischen 12 - 18 Uhr und die voraussichtliche Lieferung laut DHL am Montag, dem 03. August erfolgt? "Sie sagen uns wann, wir garantieren Ihnen die pünktliche Lieferung zum Folgetag bis 18:30 Uhr" - aha! Es scheint diverse Interpretationsunterschiede bzgl. "pünktlicher Lieferung" in Norderstedt zum Rest der Republik zu geben.
Wie darf ich mir denn weiterhin den Verlauf vorstellen, wenn die Blumen und der Seesack morgen - wie von der DHL avisiert - den Empfänger erreichen (wohlgemerkt hatte der 01. August logischerweise eine Bewandtnis und war nicht unbewusst gewählt)? Werden die Blumen nach der wasserlosen Zeit von Freitag Abend - Montag Mittag in allen sommerlichen Farben nach wie vor erhobenen Hauptes sprühen und die - im Seesack enthaltene - Schokolade nicht durch den steten Temperaturwechsel von einer aromaförderden Gänsehaut überzogen sein? Hat die Ware die Beschaffenheit, die erwartet werden kann/darf/sollte? Mal ganz abgesehen von der individuellen Scham den eigenen Namen für derartige Lieferungen hergegeben zu haben? Und ich spreche hierbei nicht von Ihnen.
Da klingt es ja fast wie Hohn, dass ich am Samstag Morgen um 06:00 Uhr zeitgleich zwei automatisierte Nachrichten mit den Paketverfolgungsnummern erhalte und dem Inhalt "Gestern hat uns Ihre Bestellung pünktlich verlassen.". Das sieht Ihr Erfüllungsgehilfe wohl anders, denn eine Zustellung war wohl nicht mehr möglich, so dass die Ware nunmehr in irgendeinem Paketversendezentrum der Dinge harrt, die da auf sie zukommen mag.
Bedauerlicherweise war es ebenso unmöglich Ihren Kundendienst bis Samstag Abend zu kontaktieren um ggfs. noch eine Lösung zu erreichen. Die Mitarbeiter waren wohl damit beschäftigt anderen Kunden "Freude zu bringen".
Es geht mir hier sekundär um die fast € 70,00 für Ware + Versand - die Frage, die sich mir nach Querlesen diverser Reklamationen auf Ihrer Seite stellt ist tatsächlich: Können Sie Ihr eigenes Qualitätsversprechen nicht halten?
Ich erwarte Ihr Angebot bzgl. einer Kompensation. Dieses - man sehe es mir nach - nicht in Form eines wie auch immer gearteten Gutscheins für eine "nächste Bestellung", denn - auch dies sehe man mir nach - meine Motivation erneut bei Ihnen zu bestellen ist - kaum erklärbar - exorbitant gesunken.
Bestellnummern: 9130424 und 9130447 / E-Mail-Adresse liegt Ihnen vor - optional kontaktieren Sie mich per Facebook.
Uta S.
Bin mit Eurem Service eigentlich seit Jahren zufrieden gewesen, aber Ihr lasst nach.... Habe zu meinem heutigen Geburtstag einen Strauß von Euch bekommen... nunja, dass er nicht mehr ganz so frisch war, ist noch vornehm ausgedrückt. Rosen hängen die Köpfe, das Grünzeug dazwischen sieht auch nicht besser aus. Was ist los bei Euch?
Jens H.
Hört endlich auf mir Newsletter zu senden! Habe mich Grade zum 4ten male Ausgetragen !
Elvi D.
Einen wunderschönen guten Morgen wünsche ich allen Blumenfreunden hier<3
Tina G.
Hallo "Team"
Ich bin schwer enttäuscht...
Ich habe vor 1,5 Wochen einen Blumenstrauß bestellt, für meine Omi die schwer krank im Krankenhaus liegt. An meinem Wunschtermin-Tag war ich schon aufgeregt und hab auf Reaktion von meiner Oma gewartet, aber nichts...
Nachdem 3 Tage später immernoch nichts passiert ist, habe ich bei euch angerufen und einen Mitarbeiter am tel gehabt der besser nicht auf Kunden losgelassen werden sollte. Unfreundlich, Unprofessionell und Unverschämt. Hat am Ende einfach aufgelegt. Habe dann einen neuen Strauss veranlasst, Donnerstag die Bestätigung bekommen das Dieser am Vortag raus ist und tada, wieder nichts! Kein Strauss für meine Omi, bis heut. Das traurige ist, dass einem Nicht einmal eine Wiedergutmachung angeboten wird. Ich habe auch weiss Gott besseres zu tun als 1,5 Wochen hin und her zu telefonieren wo die bestellte Ware hin ist! Echt arme Aktion!!!
Christine B.
Hallo Blume2000-Team,
eigentlich hätte ich gestern 13.07. (Wunschtermin, bestellt am 09.07.) einen Blumenstrauß zum 30. Hochzeitstag von Euch bekommen sollen. Er kam heute morgen an. Teilweise bereits verwelkt, die weißen Röschen und der Phlox sahen sehr mitgenommen aus. Die Sternenkugel hatte keine Blütenblätter mehr, auch das Dekogrün hat gelitten. Ihr habt den Strauß rechtzeitig versendet, doch die Post hat die "Expresslieferung" im Verteilungszentrum liegen, bzw. stehen lassen .... sowas geht leider garnicht :/
Pe T.
ich habe keine blumensträuße oder topfpflanzen bestellt. ich wollte nur zwei rote übertöpfe. zur antwort bekam ich : ist doch noch nicht weihnachten. schade, mit dem spruch habt ihr einen kunden weniger
Freddy S.
Heute frisch angekommen und nur 25€ bezahlt! Wollte fragen was ihr dazu meint?!
Sophronius S.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe gerade versucht Ihnen über Ihren Kundenservice eine Mail zu schicken. Leider bekomme ich nur die automatisierte Antwort, dass Ihr Supportteam auf meine Anfrage geantwortet hätte. Ihr großartiger Service scheint sich auch im Supportbereich fortzusetzen. Vielleicht ist das Blume2000-facebook-Tema ja so nett meine Mail zu beantworten? Ich kopiere den Mailverkehr jetzt einfach mal hier rein. Mit freundlichen Grüßen Sophronius Schalies
##- Bitte geben Sie Ihre Antwort über dieser Zeile ein. -##
Blume 2000
Unser Supportteam hat auf Ihre Anfrage geantwortet. Bitte antworten Sie auf diese E-Mail wenn Sie weitere Fragen haben.
Sophronius Schalies
8. Juli, 23:29
Leider kann ich Ihrer Mail keine Antwort entnehmen. Ich bezweifele auch
stark, dass Sie meine doch recht ausführliche Mail innerhalb weniger
Sekunden zufriedenstellend beantworten können.
Am 08.07.2015 um 23:24 schrieb kundenservice@blume2000.de:
Sophronius Schalies
8. Juli, 23:24
Sehr geehrte Herr Gutjahr, sehr geehrte Damen und Herren,
Sie verweisen in untenstehender Mail darauf, dass der Empfänger die
Annahme meines Blumengrußes verweigert hat und bieten mir daher
großzügigerweise einen Gutschein für eine versandkostenfreie Lieferung
an. Hierzu stelle ich zunächst einmal fest, dass ich nicht Frau
Schalies, sondern Herr Schalies bin (wie auch in der Bestellung
angegeben; kleiner Tipp für die Zukunft: Bei der Endung -us handelt es
sich immer um eine maskuline Form (wie z.B. bei Markus Gutjahr)).
Weiterhin stelle ich fest, dass es sich bei dem Empfänger um eine
Empfängerin handelt, nämlich meine Großmutter. Dieser wollte ich zu
Ihrem 87ten Geburtstag einen kleinen Blumengruß senden.
Daher habe ich bei Ihnen am 08.06. eine Bestellung aufgegeben mit der
Bitte diese am 13.06. zuzustellen. Sie haben diese Sendung am 12.06.
versendet (siehe Anhang) und zwar per DHL, gleichwohl sich ein nicht
unwesentlicher Teil der DHL-Belegschaft zu diesem Zeitpunkt schon über
einen längeren Zeitraum im Streik befand. In der Folge ist die Sendung
im Paketzentrum Neumünster liegen geblieben. Und zwar vom 13.06. bis zum
01.07., also genau 18 Tage. Als die Sendung meine Großmutter erreichte,
hat Sie diese im Beisein des Zustellers geöffnet und dann zurückgehen
lassen, da die Blumen sich nunmehr in einem relativ unappetitlichen
Zustand befanden.
Bezüglich des von mir hier dargestellten Sachverhalts habe ich daher
zunächst einige Fragen an Sie.
1)Warum versenden Sie schnell verderbliche Ware per DHL, wenn Sie genau
wissen, dass dieses Unternehmen bestreikt wird? Ich selber bin beruflich
in beratender Funtkion in der Logistikbranche tätig und ausnahmslos alle
Kunden mit denen ich in letzter Zeit Kontakt hatte und die DHL als
Paketdienstleister verwenden, haben entsprechend reagiert und ihre
Sendungen mit anderen Dienstleistern verschickt. Sie leider nicht,
obwohl Sie zwischen meiner Bestellung und dem Zeitpunkt der Auslieferung
ausreichend Zeit hatten sich hierüber Gedanken zu machen (genau 5 Tage).
2)Warum fällt Ihnen nicht spätestens in der Retourenabwicklung auf, dass
bei der Zustellung etwas schief gegangen sein muss? Zwischen dem
geplanten Zustelldatum und dem Eintreffen der retounierten Ware bei
Ihnen waren immerhin dreieinhalb Wochen vergangen. Ich würde Ihnen
dringend empfehlen einen entsprechende Kontollprozess in Ihrem
Retourenmanagement zu implementieren.
3)Wenn Sie den von mir geschilderten Sachverhalt noch einmal
reflektieren und sich in meine Lage hinenversetzen, wie würden Sie die
von Blume2000 erbrachte Servicequalität beurteilen?
4)Wie, denken Sie, wirkt es auf eine 87jährige Frau, wenn diese zu Ihrem
Geburtstag einen halbkompostierten Blumenstrauß bekommt?
Wie Sie vielleicht schon ahnen, hätte ich gerne mein Geld zurück.
Alternativ können Sie meiner Großmutter gerne auch einen neuen
Blumenstrauß senden, allerdings nur, wenn Sie sicherstellen können, dass
dieser die Empfängerin auch in frischem Zustand erreicht.
Und falls Sie ernsthaft in Erwägung ziehen sollten darauf zu verweisen,
dass Streik höhere Gewalt sei, erlauben Sie mir doch bitte noch
folgenden Hinweis zur Rechtslage: Ein Streik ist dann höhere Gewalt,
wenn dieser für Sie nicht vorhersehbar ist. Da die DHL zum Zeitpunkt des
Versands allerding schon über einen längeren Zeitraum betreikt worden
ist, hätte Ihnen dies bekannt sein müssen. Ich habe daher aus
juristischer Sicht Anspruch auf Ersattung oder Nacherfüllung. Von der
moralischen Verplfichtung Ihrerseits mal ganz zu schweigen.
Ich bedanke mich vorab für Ihre zeitnahe Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Sophronius Schalies
Am 08.07.2015 um 16:44 schrieb kundenservice@blume2000.de:
Anhänge
Status-zu-Sendung-146105565086.pdf
Markus Gutjahr (Blume2000.de)
8. Juli, 16:44
Guten Tag Frau Schalies,
die Sendungsverfolgung von unserem Versandpartner DHL dokumentiert, dass der Empfänger die Annahme verweigert hat.
Wir bedauern, dass Ihr Blumengruß deshalb nicht ausgeliefert werden konnte. Es tut uns leid, wenn ein Strauß den Empfänger nicht erreicht.
Daher erhalten Sie die nächste Bestellung mit diesem Gutschein versandkostenfrei im Standardversand: GE593445.
Es grüßt Sie freundlich aus Norderstedt,
Markus Gutjahr
Blume2000.de Service Team
Rüdiger O.
Trotz Versprechen einer pünktlichen Lieferung auch bei einem eventuellen Poststreiks
wurde meine letzte Lieferung eines Geburtstagsstrausses erst 2 Tage später zugestellt.
Eve S.
Ihr macht immer noch damit Werbung, dass Eure Sträuße pünktlich zugstellt werden ... Mein Schwiegerpapa feierte gestern seinen 70. Geburtstag und bekam er seinen Geburtstagsstrauß - NEIN.
Hättet Ihr es nicht versprochen, hätte ich die Bestellung nicht aufrecht erhalten. Ich schäme mich jetzt schon dafür, dass meinen Schwiegerpapa irgendwann ein vergammelter Strauß erreicht (wie soll er bei diesen Temperaturen auch anders aussehen). Ihr versendet ein Produkt, was leicht verderben kann. Wie könnt Ihr dann eine pünktliche Zustellung versprechen und keine Alternativen suchen, wenn abzusehen ist, dass das Versprechen nicht eingehalten werden kann. Ich bin sehr enttäuscht und werde Euren Service nicht wieder in Anspruch nehmen.
Marion P.
In meinem Garten blüht schon seid Jahren dieser gefüllte Rosa-Mohn! Ich lieb ihn/es!!!
Sybille S.
so sehen die Äste / Blätter aus, sitzen direkt am Stamm...
Sybille S.
wer kann mir sagen, wie diese Pflanze heißt ... es ist keine Schefflera und auch keine Pachira... ist schon über 2 m hoch...
Norin A.
Warum schickt man mit Dhl, wenn man weiß, sie streiken und Blumen kommen nicht rechtzeitig an. Es gibt soviele andere Lieferdienste. Bin echt sauer gerade. Und die Begründung sie wissen wir schicken nur mit Dhl, ist ja mal auch lachhaft. Man erwartet das das bestmögliche für den Kunden getan wird und alles perfekt läuft, da erwartet man, das in solchen Fällen auch mal umgeschaut wird nach alternativen. Wir werden nie wieder Ihre Dienste in Anspruch nehmen.
Anne W.
Mutti hat heute Geburtstag und ich hatte was über Euch bestellt. Es wurde noch mit Express-Lieferung geworben und siehe da es ist NICHT angekommen -.- Danke für den tollen Service, die nächste Bestellung wird woanders sein.
Aline H.
Hallo liebes Blume2000-Team,,,von dem JEANS FRITZ-Gutschein,den ich bei euch gewonnen habe,habe ich mir dieses tolle knallige Shirt und die süße,mit Strasssteinen besetzte Wickel-Uhr gekauft :) Nochmals ganz lieben Dank <3 Liebe Grüße,Aline :)