Das Web 2.0 über Blumenversand mit FloraPrima
Täglich schreiben zahlreiche Kunden von FloraPrima Ihre Meinung zum Blumnversand mit FloraPrima bei Facebook, Twitter und Co. Wir haben diese Meinungen für Sie zusammengefasst. Kein Test ist aussagekräftiger als die Meinung von echten Kunden.
Kundenmeinungen über FloraPrima
Jo H.
Vielen Dank! Ich wollte für eine Freundin bestellen, da etwas schief gegangen ist habe ich um Stornierung gebeten und in weniger als einer Stunde die Bestätigung dazu erhalten! Toller Service!
Anne M.
Hallo liebes FloraPrima Team, in den vergangenen Jahren hat das mit den Geburtstagssblumen für meine Oma immer super geklappt. Leider bin ich dieses Jahr etwas spät dran (sie hat am 21.11) und bin eben erst dazu gekommen die Bestellung ab zu senden.
Ich hoffe ihr überrascht mich indem die Blumen trotzdem rechtzeitig ankommen!
LG Anne
Angii B.
Es wäre abgebracht wenn Sie Ihr Inkasso Unternehmen zurück rufen. Die uns nun 1 Jahr später daran erinnern, ihre nicht eingehaltene Lieferung zu bezahlen auf die ich Ihnen eine Mail geschickt habe, und keine Antwort bekam. 2 Wochen später dann der erste Brief von Unsiscore dafür. Im Übrigen mahnt uniscore mit einer Emailadresse die seit 4 Jahren nicht mehr besteht und mit der ich bei Ihnen gar nicht bestellt habe!!! Werden nun einen Anwalt einschalten. Hier ist ja raus zu lesen wie oft das bei Ihnen der Fall ist.
Maria H.
Ich habe mich sehr über diesen wundervollen Blumenstrauß gefreut :-) Herzlichen Dank er ist wirklich traumhaft schön <3
Carola M.
hallo, sagt mal wo kann man sich denn auf eurer internetseite ein konto einrichten, also registrieren? ich hab schon alles durchsucht und nichts gefunden...könnt ihr mir da bitte weiterhelfen? danke
Uschi F.
Bei mir gehts leider auch nicht, hab Euch eine PN geschrieben ;)
Susi S.
Hallo ich habe Probleme mit der Gewinnspielseite Hier Teilnehmen ein Pfeil aber darunter steht nichts
Matthias S.
Den schlechtesten Service, den ich je erlebt habe. Ware ist nicht angekommen und wird auch nicht noch einmal verschickt. Für mich ist das ganz klarer Eigentumsvorbehalt!
Anonym .
Das Herbst-#Gewinnspiel bei www.FloraPrima.de hat begonnen. Verlost werden wieder 3 wunderschöne Blumensträuße. Dazu bitte Facebook-Fan werden und über die Gewinnspiel-App mitmachen. ESS: 30.10.2013 -> wenns euch gefällt, bitte liken oder kommentieren -> https://www.facebook.com/FloraPrima/app_126227560733600
Christina W.
Blumenstrauss zuer Geburt bitte anbieten!!!
Ilo N.
Vielen <3 lichen Dank für diesen wunderschönen Gewinn!
André A.
Wir können hier einigen Nutzern nur beipflichten. Das was dort passiert, ist für den Kunden eine Zumutung. Dabei wollen wir heute mal gar nicht auf den Umfang und der Qualität der Ware eingehen. Wir fragen uns ernsthaft, was für Einstellungskriterien bei der Mitarbeitersuche für den sogenannten „Kundenservice“ eine Rolle gespielt haben.
Da bestellt man einen Strauß Rosen und begeht bei der Anschrift des Empfängers einen verhängnisvollen Fehler. Statt einer Hausnummer 2c schreib man 2b. Alles soweit in Ordnung, den Fehler haben nachweislich wir begangen. Doch dort findet diese Angelegenheit ihren Anfang. Der sofortige Anruf beim „Kundenservice“ ließ uns noch positiv denken. Die Dame versicherte die Änderung der Hausnummer. So weit, so gut. Bis zwei Tage später wir eine E-Mail bekommen, dass die Sendung nicht zugestellt werden konnte. Ein kurzer Blick auf die Empfängerdaten reichte, um den Grund zu finden. Es wurde natürlich nichts geändert. Die nette Dame dachte wahrscheinlich, wir machen hier Spaß und versenden für 25 € gerne Blumen ins Blaue. Aber es geht weiter. Natürlich konfrontierten wir den sogenannten „Kundenservice“, der jetzt davon aber auch gleich mal gar nichts mehr wissen wollte. Eine erneute Zustellung würde aus kulanter Weise noch einmal 15 € kosten. Hallo, geht’s noch. Sicherlich waren wir der Ursprung dieser Misere. Aber wir haben alles dafür getan, dass es noch zu einer ordnungsgemäßen Zustellung kommen kann. Zumal, wenn man uns gleich mitgeteilt hätte, dass eine Änderung nicht mehr möglich ist, wir immer noch den Weg über die DHL hätten nehmen können. Aber dem war ja nicht so. Wie schon kurz geschildert, die erneute Zusendung für 15 €, bei dieser eindeutigen Schuldfrage, erscheint uns definitiv zu hoch. Wir sind denen ja noch entgegen gekommen und haben 10 €, was auch schon viel ist, wenn man nicht Schuld ist, angeboten. Aber das wurde in einer arroganten Art und Weise abgelehnt, so dass man sich wirklich Mühe geben muss, noch anständig zu kommunizieren. Letzten Endes führte kein Weg rein, so dass wir gezwungen sind unsere Anwältin einzuschalten. Alleine die Rückbuchung kostet dem Verein mehr, als die 5 €. Und dazu hoffentlich noch der ein oder andere, der durch solche negativen Erfahrungen bei einem anderen Shop bestellt. Für uns nicht nachvollziehbar. Klasse Geschäftsgebaren. Aber ein Dank und Hoch den sozialen Netzwerken.
Susen V.
So alle aufstehen und wählen gehen! Und dann zur Oma! ;-)
Hendrik B.
Kundenservice gleich null -- große Versprechungen und dann wird sich hinter irgendwelchen Klauseln versteckt die man nicht einmal beim Kauf bestätigen muß, der Hacken (Haben sie die AGB´s gelesen) ist nämlich schon gesetzt.
Alexandra F.
Wieder einmal hat die Lieferung Weltklasse funktioniert!! Und das nicht innerhalb Deutschland!! NEIN, sondern europaweit!! Danke, dass ihr mir wieder geholfen habt mir so weit entfernten, aber sehr wichtigen Menschen ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern!!
Danke dafür!!!!
Tobias F.
Finger weg von diesem Blumenversender wenn man vor hat eine ältere Dame zu überaschen!
DHL Paket und www.FloraPrima.de sind ein toller Partner.
Ältere Damen werden ja leider oft durch Trickbetrüger über den Tisch gezogen, das ist leider Fakt. Doch dass DHL nicht wirklich darauf hinweist das es sich um Blumen handelt von einer Person X, das ist schon etwas dürftig. Die Dame hat daraufhin, da Sie nichts bestellt hat, die Sendung natürlich verweigert.
FloraPrima schiebt die Schuld von sich und "vernichtet" die Blumen Gratis. Eine Neuversendung der ursprünglich bestellten Blumen (trotz Versandkostenübernahme meinerseits) ist nicht möglich, da man "gesetzliche Vorschriften" hat. Dass ein solches Gesetzt wohl nicht existiert, scheint dort niemanden zu Interessieren. Immerhin bietet man mir 50% Rabatt auf eine Neubestellung an. Ist natürlich große Klasse. Das war meine erste Bestellung dort. Nie wieder.
Sicherlich profitieren nun beide Unternehmen davon, einen Kunden weniger zu haben.
Danke FloraPrima für den tollen "Service". Den Kommentaren zufolge bin ich wohl nicht der einzige der diesen "Service" genießt.
Immerhin würde ich durch Übernahme der Versandkosten die Vase und Karte zurück bekommen... wobei ich mir sicher bin, das es nicht die gleiche Vase und Karte sein wird, sondern neue. Sonst wäre das mit den Blumen ja wohl auch kein Problem oder?
Man verweigert den erneuten Versand durch den Kommentar, das sonst Keime und Pilze etc entstehen. Nun, lassen wir uns mal rechnen. 7 Tage Frischegarantie. Am 02.09 wurde es versendet. Zählen wir hier 7 Tage hinzu, wäre das der 09.09. Heute am 04.09 wurde es zurückgeschickt (Annahme verweigert). Ist also am 06.09 wieder bei FloraPrima und wenn Sie es gleich wieder losschicken am 09.09 bei dem Empfänger. Entweder stimmt die Frischegarantie nicht oder hier kann jemand nicht rechnen. Fürs erstere sollte man vielleicht das Gesundheitsamt benachrichtigen, wenn die Blumen innerhalb der 7 Tage Keime und Pilze entwickeln kann das doch nicht wirklich gut sein oder?
Hendrik B.
Hallo FloraPrima Team, ich bin maßlos enttäuscht von Ihrem Kundenservice. Bei Ihnen wird auf Reklamationen etc. nicht eingegangen und man wird beim telefonischen Support als blöd verkauft. Ich habe nochmal einen Beschwerde eingereicht, ich hoffe sie wird diesmal an die richtige Stelle weitergeleitet.
Gu S.
Ist schon zwei Monate her, wirkt aber immer noch nach: ein großer Karton wurde abgegeben, staunend geöffnet, einen wunderschönen Blumengruß von meiner fast 80jährigen Mama (sie hat sich erst seit kurzem mit Computer beschäftigt-so Benutzerfreundlich ist Eure Homepage!)..ich bin in Freudentränen dagestanden. Danke auch an Euch! Der Strauß hat trotz der Sommerhitze ganze 12 Tage gehalten, bis ich wenig Verwelktes rausgezupft habe...toll! Ich werde beim nächsten Anlass gerne auf Euch zurückgreifen bzw. Euch weiterempfehelen! Innigen Dank!....
Christel Rosemarie W.
Hallo FloraPrima Team,ich habe meiner Freundin zum 60.Geburtstag am 24.8.2013 den Premiumstrauß Rosen Deluxe bestellt.
Bin auf das Echo von ihr am Telefon gespannt,da ich aus gesundheitlichen Gründen nicht an ihrem Geburtstag teilnehmen kann.Wenn der Strauß toll ausfällt und zum Termin geliefert wird,habt ihr eine weitere Kundin gewonnen.
Mirko H.
Ich weiß nicht, ob hier nur die Mitarbeiter bewerten, oder negative Bewertungen gelöscht werden; Meine Familie hat einmal bestellt und das hat großen Ärger verursacht.
Offensichtlich ist der Internetshop nicht frei von Fehlern...der Versand erfolgte also doppelt. Es gab aber nur eine Bestellung (im Kundenkonto ersichtlich), auch die Versandtechnischen E-Mails kamen nur einmal (sonst hätten wir ja gleich eine Bestellung storniert). Leider besteht FloraPrima auf Bezahlung beider Bestellungen, inzwischen für die nicht bestellte auch mittels Inkassobüro. Ich finde diese Geschäftspraxis sehr traurig.
Einen Kommentar möchte ich Ihnen aber mit auf den Weg geben: Früher sagte man, dass ein unzufriedener Kunde zehn weiteren Menschen diese negative Erfahrung mitteilt. Nun im Zeitalter von sozialen Netzwerken ist der Faktor doch erheblich höher...und damit eine Zeitbombe mit Multiplikatoreffekt. In diesem Sinne viel Glück...Sie werden es brauchen.