Das Web 2.0 über Blumenversand mit FloraPrima
Täglich schreiben zahlreiche Kunden von FloraPrima Ihre Meinung zum Blumnversand mit FloraPrima bei Facebook, Twitter und Co. Wir haben diese Meinungen für Sie zusammengefasst. Kein Test ist aussagekräftiger als die Meinung von echten Kunden.
Kundenmeinungen über FloraPrima
Martina R.
Warum löscht ihr meinen Beitrag über die Kundebetreuung aufgrund einer fehlenden Rose????
Es ist die Wahrheit
Julia N.
meine Mutti bedankt sich ganz herzlich für den wunderbaren Blumenstrauss - 60 Rosen. Zwar ein Tag später wie gewünscht - aber wenn sie noch eine Woche halten
Marion N.
Bin seit vielen Jahren Kunde. Im allgemeinen klappt es immer. Diesmal ging alles schief. Habe für meinen Schwiegervater eine Weihnachtstorte am 19.12. bestellt- Liefertermin 23.12., eine Versandbestätigung habe ich erst am 24.12. nach Anforderung erhalten. Warum war schnell klar: Versandtermin= 23.12.2014. Leider hat der Postbote diese Torte einen X-Beliebigen Bewohner in die Hand gedrückt - ohne eine Benachrichtigung zu hinterlassen. Somit hat mein Schwiegervater die Torte am 29.12. erhalten. 27,80 € für die Mülltonne. Floraprima ist sich keiner Schuld bewusst - obwohl Versand zu spät erfolgte. Zum Glück gibt es auch andere Versender von Blumen und Geschenken. Nie wieder Floraprima.
Sufiyo Z.
Hallo!
Leider warte ich immer noch auf ihre bestaetigungs email dass die Blumensendung angekommen ist, die ich am 23.12!!!!!
bestellt habe.
Ich kann wohl schlecht meine hoer-und gehbehinderte 90 jaehrige grossmutter anrufen und sie fragen ob evtl. Ein verwelkter 5 tage alter weihnachtsstrauss fuer sie geliefert wurde?????????!!!!!!!!!!
ich finde es unakzeptabel dass sie nicht gewillt sind mir die blumen zu ersetzen.
Gruss
C. Mutzl
Sendung 103827570 vom 23.12.2014
Sendungsnummer 268335245777
Chris T.
Hallo,
hatte kurz vor Weihnachten einen Tannenbaum bestellt, der noch pünktlich kam und zudem supertoll aussieht. Bestelle gerne wieder. Der Kundenservice war übrigens auch top.
Kerstin A.
Bin total enttäuscht.Bestellung am 18.12.14... am 21.12.14 wurde per Mail bestätigt,das die Ware dem Zustelldienst (DHL)übergeben wurde. Bis heute ist der Blumenstrauß nicht abgekommen.Unverschämtheit. Widerwillig erstmal per Rechnung bezahlt .
Roman W.
Heute diesen wunderschönen Strauss gekriegt Qualität wie immer Top. Der beschenkte war begeistert. Bestelle gerne wieder.
Andreas S.
Hallo!
Meine Tochter feierte heute Ihren zwölften Geburtstag. Also orderte ich, da ich heute nicht bei ihr sein konnte und fand das sie nun "alt genug" für Blumen sei, einen schönen bunten Strauß mit persönlicher Foto/Text-Karte und "happy birthday" Figur bei Ihnen.
Zur Begleichung der Rechnung erteilte ich Ihnen lt. Optionen Ihres online Shops eine Einzugsermaechtigung. Zwischenzeitlich sandten Sie mir eine Mail mit dem Hinweis, dass diese Zahlweise nun doch LEIDER nicht möglich sei und baten um mein VERSTÄNDNIS. Ich könne den Betrag z.B. durch Vorkasse/Überweisung begleichen...
LEIDER hatte meine Tochter heute keine Blumen.
LEIDER nicht mal ne Karte:(
Haben Sie VERSTÄNDNIS das ich den Auftrag gerade storniert habe und sicherlich nie wieder nach dieser traurigen Erfahrung versuchen werde bei Ihnen etwas zu bestellen.
Over and out
Monika D.
Nie mehr Flora Prima ! ich hatte am 1.12.2014 einen weihnachtlichen Tischschmuck bestellt und die Rechnung sofort überwiesen. Inzwischen hatte ich 2 mal Mahnungen per Mail. Nachdem ich einen Kontoauszug per Einschreiben mit Rückschein geschickt habe, bekam ich ein Mail, das Geld ist eingegangen, damit war die Sache für mich erledigt ( dachte ich :( ) Heute bekam ich einen Brief "letzte Mahnung" mit 5 Euro Aufschlag. Als ich daraufhin bei der Firma anrief, hat die Dame am Telefon sich mehrfach endschuldigt und mir einen 5 Euro Gutschein zukommen lassen , Ich habe allein für das Einschreiben mit Rückschein 4,55 Euro bezahlt ! Von dem Ärger gar nicht zu reden ! Gottseidank gibt es ja viele andere Blumenversender im Netz !!!
Diana E.
Mieses Geschäftsgebahren. Nur weil Blumen nicht geliefert werden konnten, weil Zusteller zu dumm ist. Wird einem der hälftige Betrag nochmals in Rechnung gestellt. Ich schmeiße demnächste ne Bombe in den Verein.
Diana E.
Bloß nicht den Verein liken, absolute Verbrecher. Mangelnder Service und häßliche Blumen. Schaut euch lieber woanders um, bei Blume2000 z.B.. Die haben garantiert sehr schöne und frische Blumen. Nie wieder bei diesem Verein kaufen.
Selma Z.
Ich habe am Donnerstag Rosen bestellt, die am Samstag, zum Geburtstag meiner Mutter, geliefert werden sollten. Die Rosen sind gestern angekommen, die Annahme wurde verweigert. Auf 2 Mails von mir wurde nicht reagiert, dafür wurde aber der Betrag heute von meinem Konto abgebucht. In einer Mail von Ihnen, bezogen auf die Annahmeverweigerung, wurde geschrieben, dass die Rosen nun entsorgt werden müssten, weil Sie nach all dieser Zeit nicht mehr zu verwenden wären. Glauben Sie ernsthaft, dass die Rosen nach 4 Tagen im Karton für mich verwendbar gewesen wären? Eine bodenlose Unverschämtheit, so geht man mit seinen Kunden nicht um.
Pieter W.
Blumen bei Floraprima für ein Geburtstag bestellt, über Paypal bezahlt und jetzt sagt Floraprima dass die Zahlung von PAYPAL nicht angekommen ist... Unglaublich..... jetzt ist es sowieso zu spät..... wenn dass nicht Sauber und schnell gelöst wird dann werde ich nie wieder da einkaufen......
Jutta D.
NIEMALS MEHR !! Erst durch Einschaltung von TÜV und EHI mein Geld zurück bekommen ! da sich FloraPrima strikt geweigert hat. Blumenstrauß laut Sendungsverfolgung pers.an Empfänger geliefert - Unterschrift stimmt aber nicht überein. Das erkennt selbst FloraPrima an und bietet "aus Kulanz" Ersatzlieferung an.Lächerlich, da der Strauß zum Geburtstag war im dazu gekauftem Geburtstagskarton.Auf mehrere Anfragen hin -warum FloraPrima" nicht den Schaden bei DHLmeldet kam die Antwort "Man vertraue grundsätzlich den Aussagen von DHL" - Aha - OK . FloraPrima Kundenservice und Beschwerdemanagement eine glatte 6. Sitzen da überhaupt Menschen ? - die Antworten auf meine Emailnachfragen waren irgendwie alle gleich - nichtssagend keine Frage beantwortet - hatte das Gefühl, ein Roboter drückt da auf einen Knopf und versendet standarisierte Textkonserven. Unverständlich, wie ein Unternehmen mit diesem Gebahren an Zertifizierungen kommt. Aber sehr gute Noten vergebe ich an den TÜV + EHI , die dieses Unternehmen zertifiziert haben.An diese habe ich mich gewendet und die Korrespondenz ? weitergeleitet. Hier war man sehr interessiert wie FloraPrima auf meine Beschwerde reagiert hat und hat mir sofort mitgeteilt, dass man mit FloraPrima Kontakt aufnehmen würde. Am gleichen Tag noch hat FloraPrima dann kommentarlos den Rechnugsbetrag über Paypal erstattet. Also - die Info der Erstattung kam von Paypal - zeigt nochmal wie der Kundenservice FloraPrima tickt - keine Entschuldigung - keine Email, dass man den Betrag erstattet hat. Vielleicht ein Tipp für die vielen Verärgerten aktuell und die, die noch kommen werden. Zertifikate werden durch jährliche Audits geprüft / überprüft und ggf. erneuert . Um das Zertifikat zu erlangen müssen auch viele und bestimmte Kriterien erfüllt sein ! und natürlich in der Praxis umgesetzt werden. Und nur wenn auch diese Stellen von Euren Beschwerden erfahren wird da bei FloraPrima vielleicht bei den nächsten Audits etwas genauer hingeschaut!
Natalija G.
Ich habe einen Blumenstrauß im Wert von 27,99 Euro, zusätzlich lieferkosten von 9,95 und Grusskarten im Wert von 3Euro bestellt.
Erhalten hat meine Mutter einen Blumenstrauß der einen Wert von 17,99 Euro hat und die Karte hat 2Euro gekostet. Das hat mir der Florist gesagt, welcher von Floraprima beauftragt würde.
Floraprima weigert sich das so anzuerkennen und will mir einen Gutschein bzw Gutschrift von 5 Euro geben nicht mal entschuldigen könnten Sie sich! Bloß nichts bestellen, werde meinen Rechtschutz einschalten und die Rechnung nicht begleichen bis der Vertrag! von FloraPrima nicht erfüllt ist oder eine dementsprechende, faire Lösung gefunden wird
Natalija G.
Die größte Verarsche die es gibt!!!!!
Peter S.
Mangelnde "Ausgangsprüfung", Kommunikation nicht zufriedenstellend
Ich hatte jetzt nach mehreren Bestellungen Mängel angezeigt, einmal eine Blume mit abgebrochener Blüte, das kann durchaus mal passieren, kein Problem! Aber "Fehlmengen" kann ich nicht akzeptieren. Dann wird man lapidar mit einer Entschuldigung und einem Gutschein abgespeisst? Geht gar nicht, denn ich hatte ausdrücklich nach einer Ersatzlieferung gefragt und einen Gutschein abgelehnt!
Die Geschäftsführung äussert sich auch nicht zu dem Vorgang, schade! (nur eine Abwesenheitsnachricht kam durch)
Und dann bekommt man einen Gutschein zugesendet obwohl man ganz ausdrücklich darauf hinweist, dass man keinen haben will!?
Es werden Dienstleistungverträge abgeschlossen, diese werden aber nur einseitig eingehalten, nämlich von der Kundenseite! Wie ich hier lesen kann, gibt es ja schon etliche unzufriedene "Kunden"? Ist eigentlich unvorstellbar, denn ich frage mich gerade, wie diese Firma zu all den positiven "Auszeichnungen" kommt?
Für mich hat sich das erledigt, ich suche mir eine Alternative ud den Gutschein werde ich demnächst auf Ebay Kleinanzeigen verkaufen, ich möchte mich nicht in meiner Entscheidung beeinflussen lassen!
Marcus M.
Hab einen Strauß bestellt. Lieferung pünktlich. Die Haltbarkeit der Blumen ist der Wahnsinn. Hab den Blumenstrauß jetzt zwei Wochen. Traumhaft schön
Volker P.
Ich habe einen Rosenstrauß am Montag für diesen Tag bestellt. Musste den großen Strauß bestellen, mit zusätzlich 9,95 € Versandkosten.
Der Strauß wurde erst ein Tag später geliefert, da hatte aber die empfangende Person schon Urlaub. Nach Anruf beim Blumenversender, sagte man es niemand zu erreichen gewesen. Jetzt war der Empfänger eine Stadtverwaltung, die Tagsüber normal offen hat. Das Hauptgeschäft vom Blumenversand ist ja Blumen an einem Empfänger zu überbringen. Wenn jetzt die Stadtverwaltung noch nicht offen hatte, hätte ich informiert werden müssen und es hätte nochmal zu den Öffnungszeiten vorbeigefahren müssen.
Die Blumen im Gesamtwert von 40,00€ sind nicht zugestellt worden, ich bleibe auf den Kosten sitzen!
Das sind keine normalen Geschäftspraktiken.
Ich werde weiter gegen den Blumenhandel vorgehen.
Volker Piskol
Marie A.
Es ist einfach nur ärgerlich, dass man sich hier ewig streiten muss und immer wieder auf vergangene Mails verwiesen wird. Ich akzeptiere die Aussagen nicht mehr und sollte keine Lösung gefunden werden, müssen weitere Schritte folgen, was ich schade und unnötig nervenaufreibend finde...