Das Web 2.0 über Blumenversand mit EuroFlorist
Täglich schreiben zahlreiche Kunden von EuroFlorist Ihre Meinung zum Blumnversand mit EuroFlorist bei Facebook, Twitter und Co. Wir haben diese Meinungen für Sie zusammengefasst. Kein Test ist aussagekräftiger als die Meinung von echten Kunden.
Kundenmeinungen über EuroFlorist
Ralph L.
Bei meine Bestellung (RechNr DE290085) wurde die Lieferungstermin auch nicht eingehalten. Nach ein Anruf bei der Kundendienst könnte der Fehler behoben worden. Der Strauß wurde frisch und wie bestellt ein kürze Zeit später geliefert.
Meine Fazit:
Dieser Mengel wurde bei mehre Kunden bereits bekannt gegeben.
Hier muss EuroFlorist ernsthaft verbessert werden bevor ich meine Vertrauen nochmals verleihen kann.
Ricardo S.
Schrecklicher Service, falsche Werbung auf der Lieferung am selben Tag vor 14hrs, sind ein Fiasko!
Sylvie C.
Habe für meine Mutter Blumen bestellt zum 60. Geburtstag, die sollten gestern geliefert werden, der Strauß ist jetzt noch nicht angekommen!!! Ich finde das voll ätzend!!! Ich werde heute noch abwarten und morgen anrufen sollte der Strauß nicht bei Ende des Tages angekommen sein!!!
Micha E.
Sehr geehrtes EuroFlorist - Team,
ich habe mich bereits am 21.04.14 an ihren Kundenservice via email gewandt. Leider bis heute nur eine "Eingangsbestätigung" und keine weitere Reaktion.
Meine email finden Sie mit dem Betreff: "Wunschtermin", die Rechnungsnummer dazu lautet: DE275136
Aber hier gerne nochmal der Sachverhalt:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
am Samstag, den 18.01.2014 habe ich Ihnen online einen
Auftrag erteilt, dass Blumen am 21.02.2014 um 14 Uhr zugestellt werden sollen. Die Rechnungsnummer dazu lautet: DE275136.
Bisher war ich guter Dinge, dass alles so abläuft, wie ich es mir erhofft habe. Auch ihr Internetauftritt und ihr Werbeslogan "Persönliche Lieferung noch heute durch unseren Floristen vor Ort" bzw. "am selben Tag oder zum Wunschtermin" ermutigte mich, entsprechend ihnen den Auftrag zu erteilen.
Da meine Freundin zu ihrem Geburtstag nur bis 15 Uhr arbeitet und ich einen Sicherheitszeitpuffer von einer Stunde als angemessen hielt, vermerkte ich im Feld für das Blumengeschäft, dass die Lieferung bitte bis 14 Uhr erfolgen solle. Eine genaue Ortsangabe für den Lieferanten machte ich ebenfalls.
Doch leider kam es nicht so, wie von ihnen auf der Internetseite suggeriert. Ich bekam heute um 15Uhr auf meinem Handy den
Anruf von Frau Garbe vom Blumenhaus Jahnke, Ochsenzollerstr. 105 in 22850 Norderstedt, dass sie die Blumen gerne anliefern wolle, und ob das noch in Ordnung gehen würde, worauf ich sie dann fragte, warum es mit der vereinbarten Zeit von 14Uhr nicht geklappt hat.
Sie entgegnete mir, dass die den Auftrag von ihrem Portal erst heute, also ganze drei Tage später, um 13:57 Uhr bekommen habe.
Da frage ich mich ganz ehrlich, was der Vorteil an ihrem Portal sein soll. Ich zahle einen großen finanziellen Aufschlag, weil ich
nicht selbst die Blumen kaufen und überbringen kann, und somit es von Ihnen durchführen lassen möchte. Ich gebe Ihnen mehr als
rechtzeitig den Auftrag dazu, und dann übermitteln Sie den Auftrag erst drei Tage später drei Minuten vor Zustellung?
Da stellt sich unweigerlich die Frage, wie sich das mit ihrem Werbeslogan "... Lieferung noch heute durch unseren Floristen" bzw. "am selben Tag oder zum Wunschtermin" vereinbaren lässt, wenn selbst eine Bestellung, die rechtzeitig durchgeführt wurde, nicht rechtzeitig geliefert wird.
Desweiteren wurde die Bestellung dann noch via Kreditkarte bezahlt, wo es also noch nichtmal Probleme bei den Zahlungsmodalitäten gibt.
Nach dem Anruf des Blumengeschäfts habe ich sofort meine Freundin angerufen, damit sie doch bitte noch etwas in der Firma bleibt. Sie hat pünktlich ihre Arbeitszeit beendet, so dass sie sich nicht nur auf den Rückweg machen musste, sondern die Überraschung, nämlich ein schöner Blumenstrauß zu ihrem Geburtstag, war somit auch nicht mehr gegeben.
Ich bin sehr enttäuscht von ihrem Portal. Ich habe ihr Portal extra ausgewählt, weil es mit den Floristen vor Ort zusammenarbeitet und ich diese gerne unterstützen möchte. Beim nächsten mal werde ich ein anderes Portal auswählen. Dort kann ich mir durch Lieferung er DHL sicher sein, dass die Blumen rechtzeitig ankommen, und nicht so, wie in dem von mir geschilderten Fall, eine Überraschung vermasselt wird.
Sollte ich in den nächsten Tagen die email zur Kundenzufriedenheit bekommen, so werde ich auch dort ihren Service entsprechend bewerten.
Meinen Freunden, Familie und Bekannten werde ich den Fall ebenfalls sachlich schildern, so dass diese sich ihre Meinung bilden können.
Mit freundlichen Grüßen
M. XXXXX"
Manfred O.
VORSICHT, ganz übles geschäftsverhalten ... keine blumen, kein geld zurück, nur blabla !!!
Michael R.
NIE WIEDER !!!!!!!!!!
Manfred O.
schwer enttäuscht !!!
am freitag einen überraschungsstrauß für immerhin 35€ bestellt ... dieser sollte gem. euroflorist noch am freitag angeliefert werden ... aber nein, am freitag nicht, am samstag nicht, am sonntag nicht ... wirklich eine tolle Überraschung - nie wieder und nun ziehe ich das Geld von PayPal zurück ! bin schwer enttäuscht !
Sandy L.
Thank you for an amazing job in getting flowers to my sister in Austria. Because of your work, she received a gorgeous bouquet and you kept your word about timing. This was especially important after another firm promised and failed to deliver. We are really happy!!
Claudia P.
Vertocknete Pflanze mit Holunderwein geliefert, Kundendienst total uninteressiert. Hier braucht man den dislike button
Mario v.
Leider ist meine terminlich festgesetzte Bestellung bis dato nicht eingegangen. Da es sich um Pflanzen handelt werden diese bereits verdorben sein.. Es sollte ein Weihnachtsgeschenk für unsere Eltern sein. Wir sind enttäuscht. Ich bitte um ein angemessenes Feedback-
MfG Mario Zache
Verlauf Ihrer Sendung Sendung an DHL übergebenTransportBearbeitung in PaketzentrumZustellungSendung wurde erfolgreich zugestellt
Produkt / Service DHL PAKET (Deutschland)
Status vom Di, 24.12.2013 09:29
Die Sendung wurde fehlgeleitet und konnte nicht zugestellt werden. Die Sendung wird umadressiert und an den Empfänger weitergeleitet.
Detaillierte Empfängerinformationen anzeigen
Detaillierter Verlauf Ihrer Sendung
Datum/Uhrzeit Ort Status
Mo, 23.12.2013 11:13 Uhr Greven Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Di, 24.12.2013 00:51 Uhr Radefeld Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Di, 24.12.2013 09:29 Uhr -- Die Sendung wurde fehlgeleitet und konnte nicht zugestellt werden. Die Sendung wird umadressiert und an den Empfänger weitergeleitet.
Bis dato ohne Erfolg!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Bitte reagieren sie zu meiner Zufriedenheit. Danke
Randall W.
The Christmas Flowers never arrived even after I received confirmation that the order was received on time after I send an email stating my concerns that I have had problems before! I expect a quick refund to MY credit card you processed a charge on the 24th of December 2013 for an order I placed on December 23rd 2013. Thank You!
Theresa B.
Fröhliche Weihnachten! Ich habe Blumen bestellt für Auslieferung heute, nur leider befürchte ich, dass diese noch nicht angekommen sind und leider bekomme ich bei der Service-Hotline ebenfalls keine Nachricht mehr! Hilfe
Jakob W.
Geliefert links, bestellt Rechts. Anscheinend kennen Sie keinen Unterschied zwischen Lilien und Calla.. Ein Berater am Telefon sagt "Kombination Rot und Weiß wurde eingehalten!" Dann können die Kunden auch mit Ketschup Rot und weiß zufrieden sein?
Anonym V.
mein Baum, Tadaaa!!! Traumhaft mit ganz viel bunten Schmuck
Loretta M.
a huge thank you for the flowers that were delivered yesterday at 11.30am. my aunt was surprised and thrilled with them and said they were beautiful, a photo will be sent for me to see them. thank you to the florist for a fresh and beautiful bouquet of flowers it has made her christmas.
Manuela K.
Nach langem hin und her ist er nun doch angekommen. :D Nachdem er zum Termin des Geburtstages meines Sohnes, vergessen wurde,an dem er ja eigentlich kommen sollte und dann nachdem NICHT auffinden unserer Adresse und langem hin und her Geschreibe, waren wir trotzdem heute um so mehr erfreut, als er endlich geliefert wurde. Wünderschön , mir blauen Rosen und einer Zugabe ... dem tollen Adventskranz, zur Entschädigung fürs lange Warten und einer schönen Karte kam er heute an. Super (y) wir haben uns nun doch noch super gefreut und bedanken uns ganz ganz lieb für den tollen Strauß und den Adventskranz . Danke <3 danke <3 danke
Tabea B.
Vielen lieben Dank, der Strauß ist heute bei meiner Schwester angekommen <3
Madlen M.
...die Engel des Weihnachtsmannes haben wohl ihr Bestes gegeben, der beschenkten Person ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern. Die Blumen waren gestern sehr frisch und strahlen derzeit schöner als die Sonne. Gut, dies dürfte im Moment nicht sehr schwierig sein!
Ich wünsche Ihnen Sonne im Herzen und noch viele nette Rückmeldungen.
Schöne F(r)eie(r)tage
Schöne Grüße besonders an Herrn Schlegel für die nette Betreuung, aber natürlich auch dem gesamten Team von Euroflorist.
Der nächste Strauß bunter Blumen wird sicher nicht lange auf sich warten lassen.
Manuela K.
Ich bin sehr enttäuscht , das Gewinne leider scheinbar nicht verschickt werden und man hingehalten wird. Ich hatte bei euch am 21.11.12 einen Blumenstrauß gewonnen und sollte mir einen Termin , wie auch eine Adresse schicken. Das habe ich getan und der Blumenstrauß sollte am 15.12 zum Gebrutstag an meinen großen Sohn geschickt werden. Dort kam aber am 15 .12 nicht an. Also ich dann am Montag schreib woran es liegt warum der Gewinner-Blumenstrauß nicht verschickt wurden ist, wurde mir geschrieben, es sei vergessen wurden, ich solle vielmals entschuldigen und man würde mir heute Dienstag sofort einen Strauß ganz frisch zu schicken. Ich sollte dann bestätigen mit einer Rückmeldung ob ich damit einverstanden sei, wenn er nun erst morgen ( also heute ) geschickt wird, was ich auch sofort getan habe. Heute allerdings kam wieder nichts an kein Blumenstauß , und von frische somit auch nicht viel zu sehen . Ich komme mir nun doch langsam veralbert vor und hoffe man arbeitet in den Filialen nicht immer so unkonzentriet und so das die Kunden vergessen werden.Auch wenn es nur ein Gewinn war, steht er einen trotzdem zu und müsste genau so terminlich behandelt werden, wie andere Bestellungen. Es ist echt schade das ich die Freude, die ich meinem Sohn machen wollte mit dem Blumenstrauß, nun nicht bereiten könnte. Dadurch das ich nun dachte, das der Strauß kommt habe ich ihm auch keinen gekauft, echt schade. Naja nun ist der Geburtstag vorbei. LG Manuela Kraul
Peter M.
Guter service